Web e informática
¿Cómo utilizo el carrito de compras?
- Llene su carrito haciendo clic en "Añadir al carrito" para cada artículo que desee pedir.
- Haga clic en el icono del carrito para revisar su pedido.
- Puede aumentar o disminuir la cantidad de un artículo con los botones + y –.
- Elimine artículos de su carrito haciendo clic en "Eliminar".
¿Cómo hago un pedido?
- En la página de inicio, haz clic en la categoría de tu elección.
- Haz clic en un artículo para verlo.
- Elige el color y la talla. Luego haz clic en "Añadir al carrito".
- Haz clic en el icono del carrito.
- Revisa tu pedido y haz clic en "PAGAR".
- Rellena la información solicitada.
- Recuerda usar tu código de descuento si tienes uno.
- Selecciona tu método de envío.
- Continúa con el método de pago.
- ¡Has realizado tu pedido con éxito en nuestro sitio web!
¿Puedo cancelar mi pedido?
Debido a nuestro corto tiempo de procesamiento, solo podemos aceptar solicitudes de cancelación dentro de los 60 minutos posteriores a la realización de su pedido con nosotros. Contáctenos lo antes posible completando un formulario en la sección de contacto.
¿Puedo cambiar los detalles de mi pedido (nombre, dirección, correo electrónico)?
Solo puedes realizar cambios antes de que comience el procesamiento. Una vez que tu pedido ha sido procesado, lamentablemente no podemos realizar ningún cambio. Asegúrate siempre de verificar tu información antes de realizar un pedido.
¿Por qué no recibí una confirmación de pedido?
Tan pronto como haya realizado su pago, debería recibir un correo electrónico de confirmación. Si no recibió ninguna notificación, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible rellenando un formulario en la sección de contacto.
¿Dónde se encuentran?
Estamos ubicados en los Estados Unidos de América. Ofrecemos envíos a todo el mundo desde varias ubicaciones, incluyendo Europa, Australia y Asia.
¿Puedo ver sus productos en persona en una tienda local?
No, somos exclusivamente una tienda en línea.
Información del producto y problemas del producto
¿Las tallas son de EE. UU.?
Sí, nuestros artículos corresponden a las tallas de EE. UU. Asegúrese de consultar nuestra tabla de tallas para que pueda pedir la talla correcta. Las tallas/medidas de algunos artículos varían según el fabricante.
Recibí un artículo de la talla equivocada. ¿Qué debo hacer?
Si un artículo es demasiado pequeño o demasiado grande, comuníquese con el Servicio de atención al cliente. Intentaremos resolver su problema.
Recibí un artículo defectuoso/equivocado. ¿Qué hago?
Por favor, toma una foto del paquete en el que venía tu artículo (debe verse la cantidad, el peso y la dirección) y del artículo en sí. Envíanos la foto a través de la sección de contacto junto con una breve descripción del problema. De esta manera, podremos ver claramente el daño y ofrecerte la mejor solución.
No me gusta un artículo que recibí. ¿Qué hago?
Por favor, diríjase a nuestra sección de contacto, añada su número de pedido e información, y describa su problema para crear una incidencia. Le responderemos en un plazo de 24 a 48 horas.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Queremos que tenga una experiencia de compra inolvidable. Nuestros compradores son responsables de seleccionar productos de alta calidad para garantizar una compra satisfactoria.
También entendemos que, en ocasiones, no podremos cumplir con todas sus expectativas. Por lo tanto, aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos completos.
Tiene derecho a devolver cualquier producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, con las siguientes excepciones:
- Artículos dañados (NO defectuosos)
- Artículos sucios
- Artículos que han sido alterados
- Artículos que no están en su embalaje original
Los artículos descritos en esta lista de excepciones no serán aceptados para devolución.
El plazo de devolución expira 14 días después de la compra. Por favor, no solicite devoluciones después de 14 días, ya que no podemos concederlas.
Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos el crédito de la tienda o el reembolso completo del precio del/de los artículo(s) al mismo método que utilizó para pagar su pedido original.
Tenga en cuenta que nos enfocamos en las comunicaciones por correo electrónico para todos los asuntos relacionados con los pedidos. Por favor, no solicite devoluciones o crédito de la tienda a través de Facebook, Instagram u otras redes sociales.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Tiene 14 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución. No se aceptarán reembolsos después de 14 días por ningún motivo.
Si desea devolver un artículo, por favor contáctenos. Agregue la información de su pedido, incluyendo el número de pedido y el motivo de la devolución. Asegúrese de tomar una foto del producto y adjuntarla al mensaje.
Una vez que recibamos su formulario de devolución, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico con los próximos pasos, generalmente dentro de las 24 a 48 horas.
Cuando esté listo para enviar su devolución, dirija su paquete a la dirección de envío proporcionada en nuestro correo electrónico. Asegúrese de imprimir su número de pedido claramente en su etiqueta de envío.
Utilice un método de envío rastreable y asegurado para devolver su paquete. Guarde su recibo de envío hasta que reciba su crédito de la tienda. Tenga en cuenta que no pagamos los gastos de envío de devolución.
No somos responsables de las devoluciones que se pierden o son robadas durante el tránsito.
¿Quién paga los gastos de envío?
El costo de envío de la devolución es responsabilidad del cliente. Lamentablemente, no proporcionamos una etiqueta de envío de devolución.
¿Adónde devuelvo mi pedido?
Si necesita devolver un pedido, tenga en cuenta que la dirección de devolución puede variar según los artículos específicos de su pedido. Para garantizar que su devolución se procese de manera eficiente, le pedimos que se comunique con nosotros directamente a support@bayrue.com para obtener la dirección de devolución adecuada y más instrucciones.
Generalmente, las devoluciones se envían a nuestra ubicación en Denver, CO, EE. UU. Estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino y hacer que su proceso de devolución sea lo más sencillo posible.
Seguimiento y envío
¿Cuándo recibiré la información de seguimiento?
Tan pronto como tu pedido esté preparado y empacado, te enviaremos el código de seguimiento por correo electrónico.
¿Por qué se dividió mi pedido en varios paquetes?
Solemos enviar los artículos por separado en los siguientes casos:
- El pedido incluye muchos artículos y no todos caben en un solo paquete.
- Un artículo está temporalmente agotado o en espera.
- Un artículo no pasó el primer control de calidad y debe ser revisado nuevamente.
Mi pedido se perdió o fue robado. ¿Qué hago?
Póngase en contacto con su oficina de correos local lo antes posible para consultar el paradero de su pedido.
¿Quién es responsable de entregar mi pedido a mi dirección?
Tan pronto como su pedido llegue a su país, la oficina de correos local será responsable de enviar su paquete a su domicilio.
