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En raison de nos délais de traitement courts, nous ne pouvons accepter les demandes d'annulation que dans les 60 minutes suivant la passation de votre commande chez nous. Contactez-nous dès que possible en remplissant un formulaire dans la section contactez-nous.
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Dès que votre paiement est effectué, vous devriez recevoir un courriel de confirmation. Si vous n'avez pas été avisé, contactez le Service client le plus tôt possible en remplissant un formulaire dans la section nous contacter.
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Nous sommes basés aux États-Unis d'Amérique. Nous proposons des livraisons dans le monde entier depuis différents lieux, notamment l'Europe, l'Australie et l'Asie.
Puis-je voir vos articles en personne dans un magasin local ?
Non, nous sommes exclusivement une boutique en ligne.
Informations sur les produits et problèmes liés aux produits
Les tailles sont-elles américaines ?
Oui, nos articles sont conformes aux tailles américaines. Veuillez consulter notre tableau des tailles afin de commander la bonne taille. Les tailles/mesures de certains articles peuvent différer selon le fabricant.
J'ai reçu un article de mauvaise taille. Que dois-je faire ?
Si un article est trop petit ou trop grand, veuillez contacter le service client. Nous essaierons de résoudre votre problème.
J'ai reçu un article défectueux/incorrect. Que dois-je faire ?
Veuillez prendre une photo de l'emballage dans lequel votre article est arrivé (la quantité, le poids et l'adresse doivent être visibles) et de l'article lui-même. Envoyez-nous la photo via la section contactez-nous avec une brève description du problème. Ainsi, nous pourrons clairement constater les dommages et vous offrir la meilleure solution.
Un article que j'ai reçu ne me plaît pas. Que faire ?
Veuillez vous rendre dans notre section Nous contacter, ajouter votre numéro de commande, vos informations et décrire votre problème pour créer un ticket. Nous vous répondrons dans les 24-48 heures.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que votre expérience d'achat soit inoubliable. Nos acheteurs sont chargés de sélectionner des produits de haute qualité pour garantir un achat satisfaisant.
Nous comprenons également que, parfois, nous ne pourrons pas répondre à toutes vos attentes. Par conséquent, nous acceptons les retours et offrons des remboursements intégraux.
Vous avez le droit de retourner tout produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à l'exception des articles suivants :
- Articles endommagés (NON défectueux)
- Articles sales
- Articles modifiés
- Articles ne se trouvant pas dans leur emballage d'origine
Les articles décrits dans cette liste d'exceptions ne seront pas acceptés pour un retour.
La période de retour expire 14 jours après l'achat. Veuillez ne pas demander de retour après 14 jours, car nous ne pourrons pas les accorder.
Si votre retour est approuvé, nous vous accorderons un crédit en magasin ou un remboursement intégral du prix de l'article ou des articles par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande initiale.
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Comment puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Aucun remboursement ne sera accepté après 14 jours pour quelque raison que ce soit.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter. Ajoutez les informations de votre commande, y compris le numéro de commande et la raison du retour. Assurez-vous de prendre une photo du produit et de joindre la photo au message.
Une fois que nous recevons votre formulaire de retour, nous vous contacterons par e-mail avec les étapes suivantes, généralement dans les 24 à 48 heures.
Lorsque vous êtes prêt à expédier votre retour, adressez votre colis à l'adresse de livraison fournie dans notre e-mail. Assurez-vous d'imprimer clairement votre numéro de commande sur votre étiquette d'expédition.
Utilisez une méthode d'expédition traçable et assurée pour retourner votre colis. Conservez votre reçu d'expédition jusqu'à ce que vous receviez votre crédit en magasin. Veuillez noter que nous ne payons pas les frais de retour.
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou volés pendant le transport.
Qui paie les frais de port ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Malheureusement, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
Où dois-je retourner ma commande ?
Si vous devez retourner une commande, veuillez noter que l'adresse de retour peut varier en fonction des articles spécifiques de votre commande. Pour garantir un traitement efficace de votre retour, nous vous demandons de nous contacter directement à l'adresse support@bayrue.com pour obtenir l'adresse de retour appropriée et des instructions supplémentaires.
Généralement, les retours sont envoyés à notre site de Denver, CO, États-Unis. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape et rendre votre processus de retour aussi simple que possible.
Suivi et expédition
Quand recevrai-je les informations de suivi ?
Dès que votre commande sera préparée et emballée, nous vous enverrons le code de suivi par e-mail.
Pourquoi ma commande a-t-elle été divisée en plusieurs colis ?
Nous avons tendance à expédier les articles séparément dans les cas suivants :
- La commande comprend de nombreux articles et ils ne tiennent pas tous dans un seul colis.
- Un article est temporairement en rupture de stock ou en attente.
- Un article n'a pas passé le premier contrôle qualité et doit être vérifié à nouveau.
Ma commande a été perdue ou volée. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter votre bureau de poste local dès que possible au sujet de l'emplacement de votre commande.
Qui est responsable de la livraison de ma commande à mon adresse ?
Dès que votre commande arrive dans votre pays, votre bureau de poste local est responsable de l'envoi de votre colis à votre adresse personnelle.
